Autoridades |
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Este capítulo del manual de calidad define claramente las responsabilidades y autoridades relacionadas con el sistema de gestión de calidad, de la siguiente manera:
- La implementación del sistema de gestión de calidad cuenta con una instancia con capacidad resolutiva sobre todo el sistema, que se encuentra en el Comité de Calidad y Membresía, capaz de tomar decisiones necesarias para el ajuste, implementación y mejora de la calidad, esta instancia tiene el apoyo y soporte de técnicos de diferentes ONG miembros de la Red con experiencia en el desarrollo de sistemas de gestión de calidad, y de la Gerencia de Servicios a la Red de la Dirección Ejecutiva.
- El sistema de gestión de calidad también cuenta con un Responsable de Calidad, encargado de implementar las resoluciones tomadas en el Comité de Calidad y Membresía. El Responsable de Calidad participa en el Comité de Calidad y Membresía, y coordina las actividades en toda la organización.
- Por cada servicio se cuenta con un Dueño de Principales Procesos, quien coordina con un pequeño equipo de personas estrechamente relacionadas con estos procesos, la procedimentalización, documentación, mejora e implementación de los mismos. La GAF también cuenta con un Dueño de Principales Procesos.
- Todos los empleados de la Dirección Ejecutiva y de las organizaciones miembros de la Red PROCOSI son responsables de la operación eficaz y eficiente del sistema de gestión de calidad.
- Para la implementación de auditorias de calidad, se conformarán equipos ad-hoc que realicen estas evaluaciones cuando sean requeridas por el Comité de Calidad y Membresía.
Descripción del Rol del Comité de Calidad y Membresía:
- Revisar y determinar los ajustes necesarios al Manual de Calidad.
- Administrar el proceso de mejora continua del sistema de gestión de calidad.
- Establecer y monitorear anualmente los objetivos de calidad para la Red.
- Planificar, preparar y supervisar las auditorias sobre el sistema de gestión de calidad, tanto internas como externas.
Descripción del Rol del Responsable de Calidad:
- Diseño y desarrollo del sistema de gestión de calidad
- Implementación y mantenimiento del sistema de gestión de calidad a nivel de toda la organización.
- Implementar las decisiones del Comité de Calidad y Membresía en la Dirección Ejecutiva.
- Reportar a la Dirección Ejecutiva sobre el desempeño del sistema de gestión de calidad y cualquier necesidad de mejora.
Descripción del Rol del Dueño de Principales Procesos:
- Garantizar que los procesos para el sistema de gestión de calidad bajo su responsabilidad sean establecidos, implementados y mantenidos.
- Reportar sobre el desempeño del sistema de gestión de calidad en su respectiva área de responsabilidad y de cualquier necesidad de mejora.
- Promover la conciencia de los empleados sobre los requerimientos del cliente.
